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ENQUETE DE SATISFACTION THAWTE
Merci de nous accorder quelques instants pour remplir notre enquête de satisfaction. Ici à TBS, nous avons une politique de qualité de service particulièrement stricte. Celle-ci s'applique à toutes les prestations internes aussi bien qu'aux services externes. Dans cette enquête notre but est d'évaluer la qualité des services TBS INTERNET Thawte ainsi que votre degré de satisfaction de l'offre Thawte. Votre feedback est important ; il nous aidera à identifier et améliorer nos services.

Merci d'avance.

Cordialement,


JP Donnio
Chef de service Thawte - TBS internet
Votre nom :
Votre organisme :
Votre numéro de commande :
Votre adresse email :


Vous êtes :

Hébergeur/ISP
Webmaster/Developpeur
Titulaire d'un certificat serveur/developpeur
Utilisateur



Indiquez le(s) service(s) que vous utilisez :

Certificat serveur
Certificat developpeur
Certificat Freemail (S/MIME)
Offre entreprise



Echelle de notation :

  1. 1 - Minable
  2. 2 - Mauvais
  3. 3 - Moyen
  4. 4 - Bon
  5. 5 - Excellent



1. Dans votre relation client avec Thawte, quel(s) mode(s) de communication avez-vous utilisé ?

Site web
Fax
Téléphone
Email
Courrier postal



2. Pourquoi avez-vous contacté Thawte ?





3. Avez-vous été redirigé vers une personne ne parlant pas français ?

Oui Non



4. Comment qualifieriez-vous l'assistance fournie ?

1 (Minable)
2
3
4
5 (Excellent)



5. Comment qualifieriez-vous la pertinance des emails en anglais reçus ?

1 (Minable)
2
3
4
5 (Excellent)



6. Si vous compariez avec d'autres services clients, comment noteriez-vous le service reçu ?

1 (Minable)
2
3
4
5 (Excellent)



7. Avez-vous eu a nous contacter plusieurs fois pour que votre demande soit satisfaite ?

Oui Non
Si oui, combien de fois ?



8. Sur le site français de Thawte, avez-vous trouvé l'information que vous cherchiez facilement ?

Oui Non

Si non, indiquez pourquoi:
Ce n'était pas clair, je ne savais pas où chercher
L'information était trop technique
L'information n'était pas assez technique

Autre :



9. A votre avis, que peut-on faire pour mieux vous servir ?





Les informations collectées ici sont destinées à TBS Internet. Vous pouvez très simplement controller l'usage des ces informations en cochant les cases suivantes :

Refus de réutilisation interne
Refus de cession à des tiers

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Derniére modification: 24 May 2007