>> Janvier 1999

Commerçants, présentez-vous !
par Jean-Philippe Donnio, TBS Internet

"En faisant mes achats de Noël sur Internet, j'ai été frappé par l'absence d'information d'identification des cyber-commerçants, sans même parler d'accéder aux conditions générales de ventes... Comme si il n'allait pas de soit que sur Internet, encore plus qu'ailleurs, se présenter était indispensable."

Une fiche d'identification pour les commerçants

Non seulement c'est indispensable pour créer une relation de confiance avec l'acheteur potentiel, qui le plus souvent ne vous connaît ni d'Eve ni d'Adam, mais c'est également obligatoire (voir code de la consommation et directive européenne sur la vente à distance).

De ce fait il me parait important de sensibiliser les commerçants à ce problème, et de proposer à tous, l'usage d'une fiche d'identification, accessible dès la page d'accueil et régulièrement proposée ailleurs, qui contiendrait un ensemble d'informations minimum.

Fort de ce premier point, il est également important de rassurer le consommateur sur la véracité de ces informations et sur le fait qu'il n'est pas entrain de consulter une copie pirate d'un site officiel. Il est bien plus facile, croyez moi, de fabriquer une copie pirate d'un site pour récupérer les numéros de cartes bancaires que de récupérer des numéros de cartes qui circulent, cryptées ou non, sur le réseau...

Développer le capital confiance

La technologie des certificats SSL apporte ce service. Le certificat de sécurité agit comme la carte d'identité du commerçant et de sa boutique ; il est directement consultable par l'utilisateur et lui garantit qu'une autorité a effectivement constatée l'existence légale du commerçant.

La mise en place d'une telle fiche d'identification avec un certificat de sécurité permet au commerçant d'acquérir un capital confiance important dans la décision finale d'achat. De plus, cette fiche d'identification peut servir à l'affichage d'autres informations à fort pouvoir tels que les conditions générales de ventes et les engagements qualitatifs.

Pour sensibiliser sur ces points, nous avons mis en ligne les spécifications d'une fiche d'identification avec une fiche exemple que nous vous conseillons de consulter et d'adapter à votre charte graphique.

De plus, nous mettons à la disposition des consommateurs nos recommandations pour des achats en lignes plus sûrs. Ceci je l'espère est un pas de plus pour la reconnaissance du cyber commerce à part entière ; la prochaine étape étant probablement la labelisation des boutiques, par une charte qualitative, sous le contrôle d'une structure issue soit des commerçants, soit des consommateurs.

Jean-Philippe Donnio est directeur de TBS INTERNET, une société de conseil en informatique et télécommunications.

URL d'origine: biz.francite.net/articles/ecom_presentez_vous.html